Глава 5. Опыт работы с волонтёрами | Политехнический музей
polytech
polytech
Статья

Глава 5. Опыт работы с волонтёрами

Музей истории ГУЛАГа, Москва

Социально-волонтёрский центр Государственного музея истории ГУЛАГа начал свою работу в 2013 году. Музей помогает 119 подопечным — пожилым жертвам политических репрессий. Волонтёры навещают их, моют окна и убирают в их квартирах, помогают купить продукты в магазине, гуляют с ними, сопровождают к врачу. Однажды волонтёр спас жизнь подопечной: когда скорая отказалась везти её с дачи в больницу, он отвёз её на своей машине. В базе музея 684 волонтёра, активно помогают 160. Они участвуют в Ночи искусств, Ночи музеев, Библионочи и крупных мероприятиях самого музея, помогают в гардеробе и ориентируют гостей во время лекций и кинопоказов. В отделе хранения волонтёры работают с архивными документами — сканируют и описывают их, описывают предметы, привезённые из экспедиций в бывшие лагеря, оцифровывают книги в научной библиотеке, расшифровывают интервью и документы в издательском отделе и студии визуальной антропологии, переводят материалы на иностранные языки для отдела по связям с общественностью.

Музей участвует в программе «Спутник», выдаёт волонтёрам благодарности, музейные сувениры, бесплатные билеты в театр. Раз в три месяца сотрудники и волонтёры вместе ходят на экскурсии в другие музеи, а после экскурсии обмениваются впечатлениями и новостями в кафе.

Оренбургский областной музей изобразительных искусств, Оренбург

Программа «Друзья музея» работает больше пяти лет, и сегодня в волонтёрской базе уже около 600 человек. Волонтёры помогают на открытиях выставок, мастер- классах, экскурсиях и городских мероприятиях, где они часто выступают в качестве ведущих, музыкантов, актёров и фотографов. Каждый год они участвуют в Ночи музеев, Ночи искусств и Днях оренбургского пухового платка. В качестве подготовки к мероприятию волонтёры слушают лекции, экскурсии кураторов и посещают общее собрание.

В благодарность волонтёры получают годичный абонемент на посещение всех площадок музея. А поскольку многие участники волонтёрской программы — музыканты и творческие коллективы, музей помогает им в организации выступлений. Музей уделяет особое внимание именно творческой составляющей волонтёрства. Это касается и профессиональных артистов, которые выступают и проводят мастер-классы, и остальных добровольцев — они участвуют в праздничных флешмобах.

Центр современного искусства «Арсенал», Нижний Новгород

Волонтёрское движение «Арсенала» существует с самого начала работы филиала ГЦСИ в Нижнем Новгороде — с 1997 года. В базе музея больше 700 волонтёров, актив состоит из клуба «Добровольцы Арсенала», в нём сейчас 17 человек. Они помогают образовательному, выставочному, экскурсионному и PR- отделу, участвуют в Ночи музеев, Большом фестивале мультфильмов, фестивале «PROсцениум». Без них невозможно представить трёхдневную программу «Вазари» — уникального для России фестиваля текстов об искусстве. Волонтёры имеют право бесплатно ходить на выставки «Арсенала» в течение года, получают в подарок книги и билеты на кинопоказы музея.

Весной 2018 года музей провёл первую городскую конференцию волонтёров: участники клуба «Добровольцы Арсенала» и руководители нескольких волонтёрских движений Нижнего Новгорода обсудили свою деятельность и путь от волонтёрства к профессиональной карьере в сфере культуры и провели телемост с координатором волонтёров Пушкинского музея в Москве.

Государственная Третьяковская галерея, Москва

Сообщество волонтёров Третьяковской галереи развивается с весны 2012 года. Набор проходит раз в шесть месяцев, так база пополняется сразу на несколько десятков активных волонтёров. В этом полугодии в базе музея 115 человек. Волонтёры помогают сотрудникам музея с расшифровкой аудиозаписей и архивных документов, собирают материал в библиотеках, работают с посетителями на Ночи музеев и Ночи искусств, участвуют в проведении круглых столов, конференций, фестивалей, обзорных экскурсий. Некоторые задания для волонтёров требуют специальной подготовки. Так, для ведения экскурсий музей приглашает добровольцев с профильным образованием.

В течение месяца для них проводят занятия методисты, потом сдают экскурсию. Перед мероприятиями для волонтёров устраивают брифинги, а чтобы подготовиться к работе над проектом, они изучают составленную специально для волонтёров инструкцию.

Чтобы координировать работу волонтёров, Третьяковка пользуется регистрацией на мероприятия с помощью онлайн-сервиса TimePad, а перед запуском крупных проектов создаёт для волонтёров групповые чаты в WhatsApp. Музей приглашает волонтёров на выставки и кинопоказы, проводит для них специальные экскурсии, а в конце полугодия дарит подарки. Волонтёры музея получают карту «Спутник».

Государственный музей изобразительных искусств имени А.С. Пушкина, Москва

Волонтёрская служба ГМИИ имени А.С. Пушкина официально формируется с 2016 года. Сейчас база музея насчитывает 400 волонтёров, 100 из них приходят на дежурства не реже раза в неделю. Ещё 100 человек работают над инклюзивными проектами — с ними взаимодействует отдел инклюзивных программ. Некоторые волонтёры приходят на временные проекты: так, в 2017 году музей набирал добровольцев для помощи в создании пороховых картин для выставки современного китайского художника Цая Гоцяна. Волонтёры помогают на Ночи музеев и Ночи искусств, Пятницах в Пушкинском, Декабрьских вечерах и Январских вечерах, Дне рождения музея, выставках, конференциях, в Научном лектории.

Волонтёры Пушкинского музея помогают:

  • отделу музейных смотрителей — направляют посетителей на выставки и в конкретные залы;

  • отделу по работе с посетителями — отвечают на вопросы посетителей и на звонки на стойке администратора, работают с очередью на мероприятиях;

  • отделу билетных продаж — раздают бесплатные билеты на мероприятиях;

  • отделу экскурсионной и лекционной работы — отвечают на вопросы посетителей и звонки в экскурсионное бюро, собирают экскурсионные группы, проверяют билеты и регистрацию на лекции, направляют посетителей на нужную им лекцию, представляют лектора;

  • учёному секретарю музея — проверяют по спискам музейных сотрудников, которые приходят на выставки в музей в понедельник;

  • отделу по организации мероприятий — рассказывают о мероприятии, собирают экскурсионные группы, раздают наушники;

  • отделу маркетинга, рекламы и связей с общественностью — ведут трансляцию мероприятий, проводят соцопросы среди посетителей;

  • научным отделам, отделу визуальной информации — сканируют документы, вносят данные о предметах из коллекции в общемузейную систему КАМИС, обрабатывают полевые анкеты из археологических экспедиций музея;

  • отделу кино- и медиаискусства — волонтёры встречали художников и искусствоведов, гостей ярмарки COSMOSCOW, и сопровождали их во время пребывания в Москве;

  • инклюзивному отделу — волонтёры музея были медиаторами на выставке тактильных картин «Видеть невидимое», они координируют посетителей, в том числе посетителей с особенностями;

  • отделу эстетического воспитания — редактируют материалы, тестируют квесты, которые разрабатывают учащиеся Клуба юных искусствоведов.

Волонтёры подготовили совместный проект с отделом искусства Европы и Америки XIX–XX веков, а летом 2018 года работали в Галерее на Волхонке, 14 как медиаторы, рассказывали посетителям об экспонатах из коллекции. Они хорошо обрабатывают информацию в научных отделах, их помощь в несколько раз ускоряет процесс описи экспонатов. Волонтёрам интересны медиаторские проекты, где нужно рассказывать посетителям об экспонатах и проектах музея, они активно записываются на такие дежурства. Посетителям, судя по результатам опросов, такие проекты тоже интересны. Пропуск волонтёра даёт право приходить в музей бесплатно, без очереди и билета, пользоваться скидкой 50% в кафе музея, ходить на образовательные мероприятия. Научные сотрудники музея проводят для волонтёров отдельные экскурсии. Самые активные волонтёры получают карты «Спутник».

Политехнический музей, Москва

Волонтёрская программа Политехнического музея началась в 2011 году. Сейчас в нашей базе более 1400 анкет добровольцев, из них более 500 ежегодно помогают музею. Число желающих присоединиться растёт каждую неделю, поэтому встречи устраиваются с такой же частотой. Деятельность, которую мы предлагаем, всегда очень разная, и охватывает многие направления работы музея. Это позволяет каждому найти подходящее именно ему занятие:

  • на постоянных и временных выставках музея волонтёры встречают посетителей, сопровождают экскурсии, рассказывают о некоторых экспонатах;

  • в библиотеке оказывают помощь с приёмом, маркировкой и списанием книг, составлением тематических картотек на иностранных языках;

  • в научных лабораториях и на других образовательных проектах для детей (занятия по мультипликации для интеграционного центра «Такие же дети», «Университет детей») ассистируют ведущим. Важным и интересным этапом здесь является обучение волонтёров под эти проекты;

  • на разовых мероприятиях (Лекторий музея, фестиваль «Политех», фестиваль научного кино «360°», конференция «Меня забыли спросить», «Ночь музеев», «Ночь искусств» и др.) помогают с регистрацией участников, навигацией, подготовкой площадок, ассистируют ведущим, часто волонтёры сопровождают приглашённых учёных во время их пребывания в Москве. Например, в 2017 году на фестивале «Политех» работали 200 волонтёров, 60 добровольцев помогали на фестивале кино о науке и технологиях «360°»;

  • некоторые волонтёры заинтересованы в удалённой работе: расшифровке аудио и видео, сканировании материалов, редактировании и переводе текстов;

  • волонтёры, хорошо владеющие иностранными языками, помогают проектам музея, сопровождая иностранных художников и учёных.

Помимо опыта в музейной и культурной сфере, педагогике, cultural and museum management, event management, мы даём своим волонтёрам возможность трудоустройства. Ежегодно наши волонтёры пополняют ряды сотрудников Политеха.