Глава 1. Зачем музею волонтёры
Музей — сложная структура, работу которой обеспечивают многочисленные параллельные процессы. Зачастую для стороннего человека, а порой и для сотрудников, иерархия и взаимосвязь всех функций музея кажутся запутанными и непонятными. Сделать организацию музея прозрачной и стройной позволяет вовлечение аудитории. Именно таким внешним стимулом для перенастройки и обновления системы становится волонтёрская программа.
Кроме реорганизации уже существующих процессов, есть инициативы, которые сложно осуществить без привлечения волонтёров — и экономически, и технически. Это фестивали и праздники, публичные лектории и мастер-классы.
Волонтёры становятся ядром аудитории музея, его «агентами влияния». Они знают о работе, ценностях и программах музея больше других посетителей и охотно рассказывают о них родным и друзьям. Из волонтёрской программы естественным образом вырастает образовательная программа по воспитанию ассистентов, которые помогают сотрудникам работать с гостями музея. Волонтёры учатся сами, обучая других.
В то же время волонтёры помогают увидеть работу музея со стороны. Они замечают опечатку в этикетке, которая давно примелькалась сотрудникам, и обращают внимание на движение потока посетителей, для которого лучше изменить точку входа в экспозицию. Волонтёры полны идей и служат сотрудникам дополнительными глазами и руками.
Волонтёрская программа облегчает музею поиск кадров. Многие добровольцы приходят в музей в поисках первой работы или нового дела жизни. Логично выбирать новых сотрудников из тех, кто знает устройство музея, разделяет его миссию и увлечён его работой настолько, что готов помогать на волонтёрских началах.
Волонтёрская программа не дополнение к основной деятельности музея, а один из способов её организации при активном участии аудитории.
Итак, волонтёрская программа позволяет музею:
● выстраивать чёткую структуру работы;
● устраивать фестивали и мастер-классы;
● расширять аудиторию;
● находить ошибки в работе;
● внедрять новые идеи;
● находить сотрудников.
