Глава 2. Сайт музея. Чек-лист, который позволит оценить существующий сайт или...
polytech
polytech
Статья

Глава 2. Сайт музея

Чек-лист, который позволит оценить существующий сайт или спланировать работу над новым

Сайту музея можно было бы посвятить не одну главу, потому что это самое значимое представительство музея в цифровом пространстве и к нему всегда возникает больше всего вопросов. В этой главе собраны только самые важные пункты и рекомендации, обозначены проблемные точки — это своего рода чек-лист, который позволит оценить существующий сайт или спланировать работу над новым.

Что важно понимать про сайт

Сайт точно нужен. Опросы посетителей на кассах и жалобы на форму обратной связи указывают на то, что люди привыкли за любой информацией о музее обращаться на сайт, они хотят там же купить билет, скачать аудиогид и посмотреть анонсы мероприятий на месяц вперёд.

Сайт должен быть адаптирован под мобильные устройства. По данным Российской ассоциации электронных коммуникаций за 2018 год, 61% посетителей заходят в интернет с телефона. То, что сайт при адаптации под смартфон или планшет может показывать меньше информации, чем полная версия, — нормально (всегда можно включить в настройках своего гаджета демонстрацию полной версии).

Сайт не может нравиться всем. Любое изменение дизайна, расположения контента и даже заголовка страницы вызывает волну жалоб пользователей. Остаётся смириться: если вы сделали всё, чтобы сайт был удобным и красивым, всё равно нужно много времени, чтобы убедить в этом аудиторию.

Сайт может быть не один. То есть вокруг основного могут быть сайты спецпроектов, фандрайзинговых акций, выставок, научных исследований, магазина и покупки билетов и т.п. Система сайтов музея даёт определённую свободу и возможность выбирать формат общения с пользователем в каждом конкретном случае.

Лучшие сайты музеев

Эталоны музейного сайтостроения очень разные, но все интересные. Каждая команда авторов точно знает, почему сделала сайт именно так, а не «как получилось» или «как навязали»:

Рейксмузеум, Амстердам, Голландия

Метрополитен-музей, Нью-Йорк, США

Галерея Тейт, Лондон, Великобритания

Музей Прадо, Мадрид, Испания

Недавно обновлённые сайты российских музеев:

Третьяковская галерея

Пушкинский музей

Каким должен быть сайт

Сайт — это почти всегда компромисс. Чтобы показать информацию всех отделов и направлений, команде нужно заранее договариваться и постоянно помнить об этом. Ведь если кого-то забыть, придётся переделывать уже готовый и визуально прекрасный продукт, «корёжить» по живому.

Обязательные требования к сайту:

  • Узнаваемый домен, обязательно работающий через защищённый протокол https://.

  • Соответствие требованиям российского законодательства.

  • Адаптивность дизайна и контента под мобильные устройства.

  • Наличие версии для слабовидящих в соответствии с ГОСТ.

  • Наличие системы управления контентом с разграничением прав пользователей.

  • Систематическое резервирование базы данных и файловой структуры.

Основные инструменты для работы с сайтом:

1. У разработчиков и сотрудников музея — система управления контентом сайта (CMS) и веб-статистика. CMS желательно иметь с открытыми кодами и не очень зависимую от разработчика, чтобы можно было поддерживать её работу самостоятельно и легко мигрировать в другую систему, выгрузив данные. Веб-статистика (Google Analytics, Яндекс.Метрика, «Спутник») показывает точный отклик аудитории и её движение, а также успех рекламных кампаний.

2. У пользователей — личный кабинет, веб-сервисы и интерактивные модули. Для них предпочтительна возможность получения персонализированного контента — через настройки личного кабинета, подписок и рассылок, лент событий, регистрации на мероприятия, получение бонусов по программам лояльности.

3. У поисковых систем — данные веб-мастера. Сервис веб-мастера позволяет посмотреть на сайт глазами поисковой системы, увидеть недочёты и принять меры по их исправлению.

Чек-лист качественного сайта:

1. Визуальная часть: дизайн отвечает содержанию, содержит одну запоминающуюся «фичу», элементы и иллюстрации никого не оскорбляют, интерфейс не перегружен, шрифтов не больше четырёх (включая разные начертания одного) на одной странице.

2. Содержательная часть: отвечает требованиям законодательства (и не нарушает их), содержит контент для разных групп и возрастов посетителей, тексты отредактированы и откорректированы, иллюстрации качественные и не скачаны с других сайтов или не отсканированы из книг.

3. Структура: есть краткая исчерпывающая информация о музее (включая администрацию, документы, отчёты) для планирования визита (адреса и режим работы, цены на билеты, перечень услуг и сервисов в зданиях, правила поведения в музее), о мероприятиях (афиша и текущие события, образовательные программы и экскурсии), о коллекции (планы и описание постоянной экспозиции, разделов коллекции, выборка предметов), контакты, форма обратной связи и простой поиск.

4. Технические требования: сайт быстро загружается, не использует flash, работает по https://, корректно отображается на телефоне и планшете как горизонтально, так и вертикально, предупреждает о сборе cookies, переключается на версию для слабовидящих.

Проблемные точки:

1. Простые тексты, красивые картинки — этот принцип часто забывают, наполняя сайт сложными длинными текстами, многоуровневым меню и весомыми для трафика картинками.

2. Поверхностный просмотр — средняя глубина просмотра сайта — главная страница и один-два клика внутрь. В среднем рядовой посетитель проводит на сайте 1,5 минуты, на просмотр страниц тратит 5–6 минут. Не нашёл, что искал — ушёл в поисковики и агрегаторы.

3. Защита персональных данных — жёсткое регулирование по Закону 152-ФЗ диктует правила сбора данных пользователей сайтом (cookies, формы обратной связи, регистрации, анкеты) и сервисами продаж (билетов, услуг, товаров), а также создаёт препятствия для персонализированных предложений.

Нужно стремиться к тому, чтобы сайт музея стал источником авторитетных данных для внешних сервисов — виртуальных помощников, медиагидов, государственных информсистем, поисковиков и каталогов, то есть соответствовал принципу открытых данных. Наличие API приветствуется.

Владимир Определёнов

Заместитель директора ГМИИ им. А.С.Пушкина по цифровому развитию

ГМИИ им. А.С. Пушкина Заведующий кафедрой ИТ в сфере культуры НИУ ВШЭ

Член президиумов ИКОМ России и НП АДИТ, председатель Совета по цифровому развитию музеев при ИКОМ России.

Юлия Бузина

Начальник отдела электронных ресурсов ГМИИ им. А.С. Пушкина