Глава 1. Музей в цифровой среде
Как эффективно и системно представить музей в сети
По тем ссылкам, что выдают поисковые системы, посетитель переходит на страницу, которая потом и приведёт его в музей. И это не обязательно будет официальная страница музея. Присутствие на различных сетевых ресурсах сродни городской навигации, когда в метро или на трассах есть подсказки, куда свернуть, чтобы попасть в общественное и значимое место. Потому первая глава о том, как эффективно и системно представить музей в сети.
Сегодня в Сети много востребованных ресурсов, баз данных, листингов и прочих сервисов, которыми люди пользуются ежедневно. В ответ на поисковый запрос в Яндексе «ГМИИ им. Пушкина» вам выпадут ссылки на официальный сайт, страницу музея на «Википедии», карту, различные городские афиши и социальные сети. И ваш посетитель может начать знакомство с музеем не с его официальной страницы, а с другого ресурса. То есть тот самый посетительский опыт может начаться с карты, объявления и т.д.
Поэтому внимательное расширение географии присутствия в Сети, партнёрство с платформами и сервисами, иногда далёкими от культурной тематики, так важно для музея.
Как сделать так, чтобы официальный сайт было легко найти
Конечно, каждый сотрудник музея предпочтёт, чтобы первой в выдаче стояла официальная страница — там собрана самая полная и актуальная информация о проектах и предложениях музея. Повлиять на место в выдаче можно. Хорошо, что это зависит не только от популярности музейного бренда, но и от понятных практических действий, которые вынесут ссылку на официальный ресурс наверх.
SEO (Search Engine Optimization, поисковая оптимизация) — всестороннее развитие и продвижение сайта для его выхода на первые позиции в результатах выдачи поисковых систем. Семантическое ядро сайта музея, настроенное по требованиям известных поисковых систем, обеспечивает релевантную выдачу по поисковым запросам пользователей в первой двадцатке сайтов. Правила этой оптимизации задаются поисковыми системами. Их алгоритмы ранжирования складываются из множества факторов, формулы этих алгоритмов держатся в секрете, но специалисты знают, какие факторы имеют наибольший вес. Воздействуя на них, можно улучшить позиции по ключевым запросам в результатах поиска. Одна из самых важный составляющих SEO — это точно сформулированные ключевые слова (keywords) для каждой страницы (раздела, главной страницы) и чёткие описания (description). Эта работа займёт много времени разработчика, но обеспечит хороший результат.
Например, топ запросов в Яндексе для ГМИИ им. А.С. Пушкина (Пушкинский музей) выглядит так:
1. Пушкинский музей — 49 600 показов в месяц.
2. ГМИИ — 12 571 показов в месяц.
3. Пушкинский музей изобразительных — 11 096 показов в месяц.
4. Пушкинский музей искусство — 10 913 показов в месяц.
5. Пушкинский музей изобразительных искусств — 10 496 показов в месяц.
Подбор частоты запросов по ключевым словам.
Хороший верстальщик сайта способствует его продвижению, так как вёрстка в стандарте HTML-5 и использование семантической разметки (https://schema.org/) для поисковых систем значительно повышают качество индексации информации на сайте. А протокол микроразметки Open Graph улучшает качество присутствия в социальных сетях. Если использовать эти разметки в коде страниц, превью материалов сайта в «шаринге» в социальных сетях выглядит правильно и с той информацией, что необходима.
Ссылки на рекомендации Яндекса по микроразметке:
Навигация и карты
Геокарты — самый простой и популярный способ расширить своё присутствие в Сети. Поскольку у лидирующих поисковиков есть свои навигационные сервисы, то в поисковой выдаче информация из карт обычно представлена очень высоко. Более того, карты используют многие сторонние приложения и ресурсы, так что выверенная информация в картах будет очень полезна.
У Яндекса это «Справочник» (https://yandex.ru/sprav/main), и помощь по нему можно найти здесь: https://yandex.ru/support/sprav/, у Google это Business, подробнее о нём — https://www.google.com/business/. Оба сервиса — это каталоги организаций, привязанных к карте и интегрированных с навигатором и поисковиком. Польза очевидна — приоритет в поисковой выдаче и информативная карточка (сниппет), маркер на карте с вызовом информации, высокий рейтинг и сбор отзывов пользователей, данные, «вшитые» в мобильные приложения, и виртуальные помощники Алиса и Google Assistant. Самое сложное в работе с ними — поддерживать актуальность данных и следить за режимом работы.
С картами связан и TripAdvisor (https://www.tripadvisor.ru/) — сервис для привлечения путешественников по месту их локации с отзывами реальных посетителей и рейтингами, а также аудиогиды izi.TRAVEL (https://izi.travel/ru), в которых можно найти экскурсии по многим объектам культуры, в том числе по геолокации.
Реестры и государственные ресурсы
Государственные бесплатные ресурсы — ещё один доступный и приоритетный (и иногда обязательный) способ прославить музей. Не стоит относиться к этим ресурсам предвзято — их аудитория огромна, а технические возможности превосходят отдельные музейные сайты. Основное, что нужно помнить, работая с ними, — это качество контента и регулярность обновлений.
Система «Культура.РФ» — АИС ЕИПСК Минкультуры России интегрирована с крупнейшими новостными агрегаторами и социальными сетями, поддерживает все федеральные культурные акции.
Госкаталог представляет музейные коллекции.
«Добровольцы.рф» (https://добровольцыроссии.рф/) формируют сообщество волонтёров на отдельные мероприятия.
Другие платформы
Платформ и ресурсов множество. Взаимодействие с ними требует времени и отлаженных процессов. Чтобы понять, с кем сотрудничать, лучше выбирать самые популярные.
Социальный сервис приглашений и билетов TimePad позволяет не только приглашать и регистрировать на свои мероприятия постоянных посетителей, но и расширять аудиторию.
Сайт «Теории и практики» помогает продвигать событийную программу музея.
Яндекс.Дзен формирует персональные рекомендации пользователям на основе их интересов.
«Отдых с детьми» привлекает семейную аудиторию и т.п.
«Википедия». Кстати, а ваш музей есть в «Википедии»? Займитесь ведением страницы своего учреждения в свободной энциклопедии интернета, наполняйте её авторитетными текстами, ставьте гиперссылки на другие ресурсы и красивые иллюстрации, добавляйте тематические статьи по отдельным терминам. «Википедия» стоит первой в результатах поиска, и этим нужно воспользоваться.
Присутствие на подобных платформах не требует особых затрат, это даже нельзя назвать продвижением, поскольку грамотная поисковая оптимизация, публикация в листингах и каталогах, заполнение информации на гео-сервисах — это обязательный список присутствия, который позволит музею интегрироваться в цифровую среду и сделать его посещение удобным. Но работа специалистов цифровых департаментов заключается ещё и в том, чтобы этот список расширять, тем самым продвигая музей и его мероприятия.
Топ самых распространённых заблуждений про продвижение
1. «Всё дорого» — да, если использовать только платные сервисы и прямую рекламу. На самом деле есть множество бесплатных сервисов и возможностей, на которые просто нужно потратить время.
2. «Всё непонятно и нужен сисадмин» — у большинства крупных платформ есть понятная справка по системе, которую можно освоить, не обладая степенью кандидата технических наук. В крайнем случае есть формы обратной связи для контакта с разработчиками сервиса.
3. «Продвигают только известные бренды» — так получается, потому что они очень активны. Если проявить активность и настойчивость, подготовить качественный контент (лучше уникальный, чтобы ни у кого такого не было) и интересно его преподнести, можно легко завоевать аудиторию и серьёзно продвинуться.
О прямой и платной рекламе мы здесь писать не будем, это чистый маркетинг, но упомянем торговые площадки, на которых можно продвигать музейные товары и этим способствовать популярности и узнаваемости музея. Это Ozon, ЛитРес , Музейный Маркетплейс и другие интернет-магазины — на них можно завести страницу музея и собрать на ней товары, что также может стать хорошим источником трафика как виртуальных, так и реальных посетителей.
Владимир Определёнов
Заместитель директора ГМИИ им. А.С.Пушкина по цифровому развитию
ГМИИ им. А.С. Пушкина Заведующий кафедрой ИТ в сфере культуры НИУ ВШЭ
Член президиумов ИКОМ России и НП АДИТ, председатель Совета по цифровому развитию музеев при ИКОМ России.
Юлия Бузина
Начальник отдела электронных ресурсов ГМИИ им. А.С. Пушкина